Termeni și condiții de utilizare

Ultima actualizare: 08.10.2026

1. INFORMAȚII GENERALE ȘI IDENTIFICAREA OPERATORULUI

Website-ul https://sungatesolarium.ro/ (denumit în continuare „Website-ul”) este administrat de SUNGATE STUDIO SRL, persoană juridică română, având următoarele date de identificare:

Denumire juridică: SUNGATE STUDIO SRL
Cod unic de înregistrare (CUI): 30035299
Număr Registrul Comerțului: J40/3947/2012
Sediu social: Intrarea Tăciunelui nr. 15, parter, ap. 1A, Sector 2, București, România
Locație salon: Strada Tudor Vianu nr. 5-7, Sector 1, București, România
E-mail: office@sungatesolarium.ro
Telefon: 021 236 99 37 / 0734 622 444
Program recepție: Luni – Duminică, 10:00 – 21:00
Website: https://sungatesolarium.ro/

Denumirea comercială „Sungate Solarium Studio” este utilizată pentru identificarea salonului și a serviciilor prezentate.

În prezentul document, termenii „Sungate”, „Salonul”, „Societatea”, „Operatorul” sau „Noi” desemnează SUNGATE STUDIO SRL.

Prezentul document stabilește condițiile generale privind utilizarea Website-ului, informarea despre serviciile și produsele comercializate, programările, plățile, ofertele promoționale și raporturile comerciale cu clienții.

Accesarea Website-ului nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea unor obligații contractuale de plată, penalități sau renunțarea la drepturi legale. Condițiile aplicabile unei achiziții sau programări sunt comunicate clientului înainte de contractare și devin obligatorii în condițiile prevăzute de lege.

În cazul existenței unor dispoziții legale imperative care diferă de prevederile prezentului document, dispozițiile legale prevalează.

2. SERVICIILE ȘI PRODUSELE PREZENTATE

Sungate oferă servicii de înfrumusețare, cosmetică și întreținere corporală, în funcție de disponibilitatea personalului, echipamentelor și programului de funcționare.

Serviciile pot include, fără a se limita la:

Bronzare artificială cu aparate UV;
Bronzare organică;
Coafură, hairstyling și tratamente pentru păr;
Extensii de păr și peruci;
Extensii de gene;
Tratamente faciale și cosmetice;
Epilare laser;
Manichiură și pedichiură;
Machiaj profesional;
Tratamente și proceduri de remodelare corporală;
Alte servicii de înfrumusețare prezentate pe Website.

Societatea poate comercializa produse cosmetice, produse pentru îngrijire, extensii, peruci, accesorii și alte produse din portofoliul său.

Lista serviciilor, produselor, echipamentelor și specialiștilor disponibili poate suferi modificări.

Prezentarea unui serviciu sau produs pe Website nu garantează disponibilitatea permanentă a acestuia.

În cazul serviciilor prestate de profesioniști sau societăți independente, identitatea prestatorului contractual va fi comunicată clientului înainte de contractare, atunci când aceasta diferă de SUNGATE STUDIO SRL.

3. CORECTITUDINEA ȘI ACTUALIZAREA INFORMAȚIILOR

Sungate depune eforturi rezonabile pentru a asigura corectitudinea informațiilor publicate pe Website.

Cu toate acestea, pot apărea ocazional:

Erori materiale sau de redactare;
Erori tehnice de afișare;
Întârzieri în actualizarea tarifelor;
Informații despre promoții expirate;
Diferențe temporare privind disponibilitatea serviciilor;
Modificări ale programului sau ale personalului disponibil;
Fotografii, descrieri sau materiale cu caracter ilustrativ.

Sungate poate corecta, actualiza sau elimina informațiile inexacte, fără ca această operațiune să afecteze drepturile deja dobândite de clienți.

Informațiile de pe Website au rol informativ și comercial. Condițiile specifice unei programări sau achiziții sunt cele comunicate și acceptate în mod valabil la momentul contractării.

În cazul în care există neconcordanțe între informațiile publicate online și disponibilitatea efectivă a serviciilor, recomandăm contactarea recepției pentru clarificări.

Această prevedere nu exclude răspunderea Societății pentru practici comerciale înșelătoare, informații incorecte sau alte încălcări ale legislației privind protecția consumatorilor.

4. TARIFE, PREȚURI ȘI MODIFICĂRI COMERCIALE

Tarifele afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile consumatorului, dacă nu se precizează în mod legal și expres contrariul.

Societatea poate modifica periodic tarifele, în funcție de politica comercială, costurile de operare, materialele utilizate, echipamentele disponibile și alte circumstanțe relevante.

Modificările tarifare se aplică pentru viitor.

Prețurile confirmate contractual pentru programări sau comenzi deja acceptate nu pot fi modificate unilateral în afara condițiilor prevăzute de lege ori agreate de părți.

În cazul serviciilor personalizate, prețul final poate depinde de:

Complexitatea procedurii;
Durata serviciului;
Cantitatea materialelor utilizate;
Lungimea, densitatea sau starea părului;
Caracteristicile individuale ale clientului;
Numărul ședințelor necesare;
Alte caracteristici relevante pentru serviciul solicitat.

În asemenea situații, clientul va fi informat înainte de prestarea serviciului despre prețul final sau modalitatea de calcul.

Serviciile suplimentare care presupun costuri adiționale vor fi efectuate numai după informarea și obținerea acordului clientului.

În cazul identificării unei erori evidente de preț, Societatea va informa clientul înainte de încheierea contractului sau va propune o soluție conformă legii dacă eroarea este descoperită ulterior.

Pentru verificarea tarifelor actualizate, recomandăm contactarea recepției la 0734 622 444.

5. OFERTE PROMOȚIONALE, REDUCERI ȘI DISPONIBILITATE

5.1. Organizarea promoțiilor

Sungate poate organiza periodic reduceri de preț, campanii promoționale, oferte sezoniere, pachete speciale, beneficii de fidelizare și alte inițiative comerciale.

Acestea pot fi comunicate prin Website, rețele sociale, newsletter, materiale publicitare, mesaje sau direct la recepție.

Fiecare campanie poate avea condiții specifice privind perioada de valabilitate, serviciile incluse, categoriile de clienți eligibili, disponibilitatea și modalitatea de accesare.

5.2. Oferte limitate

Anumite promoții pot fi disponibile:

Pentru perioade determinate;
În anumite zile sau intervale orare;
Numai pentru anumite servicii;
Pentru clienți noi sau categorii de clienți definite clar;
În limita locurilor disponibile;
În limita programărilor alocate;
Pentru o anumită locație;
Cu respectarea altor condiții comunicate în cadrul campaniei.

Limitările relevante vor fi comunicate într-o manieră clară și accesibilă consumatorilor.

Ofertele nu sunt cumulabile cu alte reduceri, vouchere sau beneficii comerciale, cu excepția cazurilor în care condițiile campaniei permit expres cumularea.

5.3. Oferte expirate sau neactualizate

Sungate depune eforturi rezonabile pentru actualizarea periodică a ofertelor și informațiilor promoționale publicate online.

Cu toate acestea, din motive tehnice, administrative sau operaționale, pot exista situații punctuale în care anumite oferte rămân temporar afișate după încheierea perioadei lor de valabilitate.

Afișarea unei promoții după data de expirare comunicată în mod clar nu determină prelungirea automată a acesteia.

Ofertele expirate nu generează automat dreptul de a solicita beneficiile unei campanii încheiate, fără a aduce atingere drepturilor dobândite anterior sau obligațiilor legale ale Societății.

Societatea nu are obligația de a prelungi o campanie expirată exclusiv pentru motivul că materialele acesteia au rămas temporar accesibile pe Website.

Această regulă nu exonerează Societatea de răspunderea pentru informații comerciale înșelătoare sau pentru încălcarea obligațiilor legale de informare.

5.4. Confirmarea ofertelor la recepție

Pentru evitarea eventualelor neconcordanțe, recomandăm clienților să contacteze recepția înainte de efectuarea unei programări sau deplasarea la salon, pentru confirmarea:

Prețului actual;
Valabilității promoției;
Disponibilității serviciului;
Condițiilor campaniei;
Eligibilității pentru ofertă;
Eventualelor restricții de programare.

Informațiile pot fi solicitate telefonic la 0734 622 444 sau 021 236 99 37.

Această recomandare reprezintă o măsură suplimentară de informare și nu transferă asupra consumatorului responsabilitatea legală a Societății privind corectitudinea comunicărilor comerciale.

5.5. Modificarea sau suspendarea ofertelor

Sungate poate modifica, suspenda sau încheia campaniile promoționale pentru viitor, cu respectarea condițiilor comunicate consumatorilor și a legislației aplicabile.

Modificările nu afectează retroactiv achizițiile efectuate, programările confirmate sau beneficiile dobândite în mod valabil.

Ofertele pot fi retrase ori suspendate în situații obiective, precum indisponibilitatea serviciului, defecțiuni tehnice, circumstanțe excepționale sau alte motive justificate, cu respectarea drepturilor consumatorilor.

5.6. Comunicarea reducerilor de preț

În cazul anunțurilor de reducere a prețului produselor, Sungate va respecta obligațiile privind indicarea prețului anterior și celelalte cerințe aplicabile potrivit HG nr. 947/2000, cu modificările ulterioare.

Orice comunicare promoțională va respecta legislația privind practicile comerciale incorecte și publicitatea înșelătoare.

6. PROGRAMĂRI ȘI CONFIRMAREA REZERVĂRILOR

Programările pot fi solicitate telefonic, prin WhatsApp, prin intermediul Website-ului sau prin alte canale puse la dispoziție de Societate.

O solicitare de programare nu reprezintă automat o rezervare confirmată.

Programarea devine confirmată în momentul în care clientul primește acceptarea acesteia din partea Salonului și, dacă este cazul, îndeplinește condițiile de plată comunicate.

Sungate poate solicita informații necesare organizării programării, inclusiv numele, datele de contact, serviciul dorit și intervalul preferat.

Pentru anumite proceduri poate fi necesară o consultație prealabilă sau completarea unor formulare specifice.

Clienții sunt încurajați să se prezinte la ora comunicată și să respecte instrucțiunile de pregătire transmise înaintea procedurii.

Întârzierile semnificative pot determina reducerea duratei serviciului sau necesitatea reprogramării, dacă prestarea integrală nu mai este posibilă în intervalul rezervat.

În asemenea situații, Salonul va încerca identificarea unei soluții rezonabile, ținând cont de programările ulterioare și de condițiile acceptate de client.

Societatea poate propune modificarea unei programări în situații justificate, precum indisponibilitatea specialistului, defecțiuni tehnice sau alte împrejurări care împiedică prestarea serviciului.

Clientul va fi informat cât mai curând posibil și va putea opta pentru reprogramare sau pentru remediile prevăzute de lege și de condițiile contractuale aplicabile.

7. AVANSURI, ARVUNĂ, ANULĂRI ȘI REPROGRAMĂRI

7.1. Solicitarea unei garanții pentru rezervare

Pentru anumite servicii, în special proceduri complexe sau care necesită rezervarea unui interval extins, Sungate poate solicita plata anticipată a unei sume cu titlu de avans sau arvună.

În funcție de serviciu, suma solicitată poate fi de 500 lei sau 1.000 lei, potrivit condițiilor comunicate înainte de confirmarea programării.

Nu toate serviciile necesită plata unui avans sau a unei arvune.

Pentru fiecare programare relevantă, clientul va fi informat despre:

Valoarea sumei solicitate;
Natura juridică a plății, respectiv avans sau arvună;
Modalitatea de plată;
Condițiile de anulare;
Termenele de reprogramare;
Condițiile de restituire ori reținere.

Sumele achitate anticipat vor fi deduse din prețul final al serviciului, atunci când serviciul este prestat conform contractului.

7.2. Acceptarea condițiilor

Condițiile privind plata anticipată și anulările vor fi comunicate clientului anterior achitării.

Acceptarea poate fi exprimată printr-un formular, mesaj scris, confirmare electronică sau alt mijloc care permite dovedirea informării și acordului.

Simpla accesare a Website-ului sau prezentarea la salon nu reprezintă acceptarea automată a unor clauze financiare care nu au fost comunicate în mod corespunzător.

7.3. Anularea de către client

Pentru programările supuse unei politici de anulare de 48 de ore, această condiție va fi comunicată înainte de confirmarea rezervării.

În cazul anulării comunicate cu cel puțin 48 de ore înainte, clientul poate solicita reprogramarea, în condițiile convenite.

În cazul anulării tardive sau al neprezentării, consecințele financiare vor fi cele acceptate în mod valabil, cu respectarea legislației privind arvuna, clauzele contractuale și protecția consumatorului.

Orice sumă reținută trebuie să aibă un temei contractual și legal, iar condițiile aplicabile nu pot crea un dezechilibru semnificativ în detrimentul consumatorului.

7.4. Arvuna

Dacă plata este calificată expres drept arvună confirmatorie, se aplică regimul prevăzut de Codul civil, inclusiv dispozițiile art. 1544 și următoarele, în măsura în care sunt incidente.

Reținerea arvunei și celelalte consecințe ale neexecutării contractului se aplică în condițiile legii și ale acordului încheiat între părți.

Arvuna nu va fi prezentată ca fiind în toate cazurile și în mod necondiționat nerambursabilă.

7.5. Anularea de către Salon

În cazul în care Societatea nu poate presta serviciul din motive care îi sunt imputabile, clientului i se va propune o reprogramare sau restituirea sumelor datorate, cu respectarea drepturilor și remediilor prevăzute de lege, inclusiv a regulilor referitoare la arvună, dacă sunt aplicabile.

7.6. Situații excepționale

În situații de forță majoră, caz fortuit sau alte împrejurări justificate, părțile vor încerca identificarea unei soluții echitabile.

Aceste situații vor fi analizate în raport cu circumstanțele concrete și cu legislația aplicabilă.

8. PACHETE DE SERVICII, ABONAMENTE ȘI VOUCHERE

Sungate poate comercializa abonamente, pachete de ședințe, carduri cadou și vouchere valorice sau pentru servicii determinate.

Condițiile specifice fiecărui produs comercial vor fi comunicate înainte de achiziție și pot include:

Numărul de ședințe;
Serviciile incluse;
Perioada de valabilitate;
Condițiile de programare;
Posibilitatea transferului către altă persoană;
Condițiile de suspendare sau reprogramare;
Eventualele limitări privind utilizarea;
Condițiile de restituire, atunci când sunt aplicabile.

Denumirea „abonament nelimitat” nu înlătură eventualele restricții legale, sanitare, de siguranță sau de capacitate.

Pentru abonamentele de bronzare UV, numărul și frecvența ședințelor vor respecta întotdeauna restricțiile legale și planul individual de expunere.

Pachetele și abonamentele nu garantează disponibilitatea imediată a unui anumit specialist sau interval orar.

Eventualele restricții de utilizare vor fi comunicate clar înainte de achiziție.

Voucherul sau abonamentul nu poate fi anulat, redus ori modificat unilateral în detrimentul clientului, cu încălcarea drepturilor dobândite sau a prevederilor legale.

În cazul neprestării serviciilor din motive imputabile Societății, se vor aplica remediile prevăzute de lege.

9. CONDIȚII SPECIFICE PENTRU BRONZAREA ARTIFICIALĂ UV

Serviciile de bronzare artificială UV sunt oferite cu respectarea Ordinului Ministerului Sănătății nr. 291/2016 privind normele de igienă pentru saloanele și centrele de bronzare, precum și a celorlalte dispoziții aplicabile.

9.1. Restricții de acces

Este interzisă utilizarea aparatelor de bronzare UV de către persoanele cu vârsta sub 18 ani.

Este interzisă utilizarea aparatelor de bronzare UV de către persoanele cu fototip cutanat I și II, potrivit normelor aplicabile.

Personalul poate solicita prezentarea unui act de identitate pentru verificarea vârstei.

Accesul poate fi refuzat atunci când există restricții legale sau contraindicații relevante.

9.2. Riscurile expunerii UV

Expunerea la radiații ultraviolete artificiale prezintă riscuri pentru sănătate, inclusiv arsuri, îmbătrânire prematură a pielii, afectarea ochilor și creșterea riscului de cancer de piele.

Respectarea instrucțiunilor de utilizare nu elimină complet aceste riscuri.

Sungate nu prezintă bronzarea UV ca procedură lipsită de riscuri ori ca metodă de prevenire sau tratare a unor afecțiuni.

9.3. Contraindicații

Înaintea utilizării aparatelor UV, clienții trebuie să consulte informările și avertismentele puse la dispoziție de Salon.

Utilizarea poate fi interzisă sau contraindicată, inclusiv în situații precum:

Sarcină sau alăptare;
Istoric personal de cancer de piele;
Antecedente familiale relevante;
Arsuri solare existente;
Sensibilitate crescută la radiații UV;
Afecțiuni dermatologice relevante;
Utilizarea medicamentelor sau produselor fotosensibilizante;
Număr ridicat de alunițe;
Sistem imunitar slăbit;
Alte situații prevăzute de normele sanitare aplicabile.

Personalul Salonului va respecta procedurile și restricțiile prevăzute de lege.

9.4. Protecția oculară și durata expunerii

Utilizarea echipamentelor corespunzătoare de protecție oculară UV este obligatorie.

Durata și frecvența ședințelor vor fi stabilite conform reglementărilor și instrucțiunilor aplicabile echipamentului, ținând cont de caracteristicile individuale ale utilizatorului.

Clientul nu poate solicita depășirea limitelor de expunere admise.

Personalul poate refuza efectuarea unei ședințe dacă aceasta ar încălca normele de siguranță.

9.5. Informarea clientului

Înaintea utilizării aparatelor de bronzare, clientul va primi informațiile de siguranță impuse de legislație.

Acolo unde legea prevede, vor fi completate documentele de informare și evidență corespunzătoare.

Declarațiile clientului nu exonerează Salonul de obligațiile legale privind igiena, funcționarea echipamentelor, informarea și siguranța serviciilor.

10. BRONZARE ORGANICĂ ȘI SERVICII COSMETICE

Bronzarea organică și celelalte servicii cosmetice vor fi efectuate cu respectarea normelor sanitare și a instrucțiunilor aplicabile produselor utilizate.

Rezultatele procedurilor pot varia în funcție de tipul pielii, starea acesteia, pregătirea prealabilă, îngrijirea ulterioară și particularitățile individuale.

Durata efectului cosmetic nu poate fi garantată identic pentru toate persoanele.

Clienții vor primi, atunci când este necesar, recomandări privind pregătirea și îngrijirea după procedură.

Sungate poate recomanda amânarea sau refuza justificat efectuarea unei proceduri atunci când există contraindicații ori riscuri pentru sănătate.

Nicio prevedere din această secțiune nu limitează răspunderea Societății pentru produse neconforme, proceduri efectuate necorespunzător sau încălcarea obligațiilor legale.

11. EPILARE LASER, TRATAMENTE FACIALE ȘI CORPORALE

Procedurile de epilare laser, tratamentele faciale și cele de remodelare corporală sunt efectuate cu respectarea normelor de igienă aplicabile și a instrucțiunilor echipamentelor utilizate.

În funcție de procedură, poate fi necesară o evaluare preliminară.

Clienților li se poate solicita comunicarea informațiilor relevante pentru identificarea contraindicațiilor și desfășurarea procedurii în condiții de siguranță.

Datele privind sănătatea vor fi prelucrate numai în condițiile permise de legislația privind protecția datelor.

Rezultatele estetice pot varia în funcție de particularitățile individuale, caracteristicile pielii sau părului, frecvența ședințelor și respectarea recomandărilor.

Numărul estimat de ședințe nu reprezintă o garanție absolută a unui rezultat identic pentru fiecare persoană.

Înainte de prestarea unui serviciu, clientul va fi informat despre caracteristicile esențiale, limitările și contraindicațiile relevante.

Sungate nu garantează rezultate medicale și nu prezintă serviciile cosmetice ca înlocuitor al evaluării sau tratamentului medical.

Societatea își păstrează integral obligațiile legale privind competența personalului, igiena, siguranța echipamentelor și calitatea serviciilor.

12. SERVICII DE COAFURĂ, EXTENSII DE PĂR ȘI PERUCI

În cadrul serviciilor de coafură, colorare, decolorare, montare de extensii și alte proceduri capilare, rezultatul poate depinde de caracteristicile părului, istoricul tratamentelor și tehnicile utilizate.

Înaintea procedurilor care implică riscuri relevante, clientul va primi informații despre eventualele limitări, necesitatea testelor preliminare și recomandările de întreținere.

Fotografiile prezentate pe Website pot avea caracter ilustrativ și nu constituie, prin ele însele, garanția reproducerii identice a unui rezultat.

În cazul produselor sau serviciilor personalizate, condițiile specifice vor fi comunicate înainte de contractare.

Clientului îi revine obligația de a respecta instrucțiunile rezonabile de întreținere primite, fără ca această obligație să înlăture drepturile legale privind conformitatea produselor și serviciilor.

Pentru produsele comercializate online se aplică și dispozițiile privind retragerea din contract, conformitatea și garanțiile legale.

13. MAGAZINUL ONLINE ȘI PLASAREA COMENZILOR

În măsura în care Website-ul permite achiziționarea directă a produselor, se aplică prevederile prezentei secțiuni.

Produsele sunt disponibile în limita stocurilor reale.

Adăugarea unui produs în coș nu garantează rezervarea acestuia.

Înainte de plasarea unei comenzi care implică o obligație de plată, consumatorului îi vor fi comunicate informațiile obligatorii privind produsul, prețul total, livrarea, plata și drepturile aplicabile.

Comanda va fi transmisă prin mecanismul pus la dispoziție pe Website.

Contractul se consideră încheiat în momentul acceptării comenzii de către Societate, comunicată clientului pe un suport durabil, potrivit procesului de contractare aplicabil.

Un mesaj automat care confirmă exclusiv primirea solicitării nu reprezintă în mod necesar acceptarea comenzii, dacă acest lucru este indicat clar în procesul de comandă.

În cazul indisponibilității unui produs, clientul va fi informat și i se vor propune opțiunile permise de lege, inclusiv restituirea sumelor achitate dacă produsul nu poate fi furnizat.

Societatea nu poate înlocui unilateral un produs comandat cu alt produs fără acordul clientului.

14. PLĂȚI, FACTURARE ȘI LIVRARE

Plățile pot fi efectuate prin metodele afișate sau comunicate de Sungate.

Pentru fiecare achiziție, Societatea va emite documentele fiscale prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul comenzilor online, costurile suplimentare, inclusiv cele de livrare, vor fi comunicate înainte de finalizarea comenzii.

Livrarea produselor va fi efectuată în termenul convenit cu clientul sau, în lipsa unui alt termen aplicabil, conform dispozițiilor legale.

În cazul întârzierilor, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind contractele de vânzare.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă în condițiile prevăzute de lege.

În cazul unor dificultăți privind livrarea, clientul poate contacta Societatea la office@sungatesolarium.ro.

15. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACTELE LA DISTANȚĂ

Pentru contractele la distanță cărora li se aplică OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, în principiu, de un drept de retragere de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.

În cazul vânzării de bunuri, termenul începe, de regulă, de la intrarea în posesia fizică a produsului, conform regulilor aplicabile.

În cazul contractelor de servicii, termenul se calculează potrivit reglementărilor aplicabile categoriei respective.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație neechivocă transmisă la office@sungatesolarium.ro sau prin altă modalitate legală pusă la dispoziție.

15.1. Excepții legale

Dreptul de retragere poate fi exceptat în cazurile expres prevăzute de lege, inclusiv, după caz:

Produse realizate conform specificațiilor individuale ale consumatorului sau personalizate în mod clar;
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
Servicii executate integral, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale privind acordul expres al consumatorului și informarea acestuia despre pierderea dreptului de retragere;
Alte situații expres prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Excepțiile sunt interpretate și aplicate în condițiile legii, fără extinderea automată asupra tuturor produselor cosmetice, perucilor sau extensiilor.

Simpla probare ori manipulare a unui produs nu determină automat pierderea dreptului de retragere, în afara cazurilor prevăzute de lege.

15.2. Returnarea produselor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, produsele vor fi returnate în termenul legal.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în condițiile legii.

Costurile directe de returnare vor fi suportate conform informațiilor precontractuale comunicate și legislației aplicabile.

15.3. Rambursarea

Societatea va rambursa sumele datorate în termenul legal, folosind, de regulă, aceeași modalitate de plată utilizată de consumator, dacă părțile nu convin altfel și consumatorul nu suportă costuri suplimentare.

În cazul vânzării de produse, rambursarea poate fi amânată în condițiile permise de lege, până la primirea produselor sau a dovezii expedierii acestora.

Drepturile privind retragerea sunt distincte de drepturile referitoare la produsele neconforme.

16. CONFORMITATEA PRODUSELOR ȘI GARANȚIILE LEGALE

Produsele comercializate beneficiază de drepturile legale privind conformitatea, conform OUG nr. 140/2021 și celorlalte dispoziții aplicabile.

În cazul unui produs neconform, consumatorul poate beneficia de remediile prevăzute de lege, inclusiv reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legale.

Existența unei garanții comerciale suplimentare nu limitează garanția legală de conformitate.

Excluderile referitoare la produsele personalizate ori la produsele sigilate din politica de retragere nu elimină drepturile consumatorului în cazul neconformității.

Reclamațiile privind produsele pot fi transmise la office@sungatesolarium.ro, însoțite, atunci când este posibil, de informații despre comandă și problema identificată.

17. OBLIGAȚIILE CLIENȚILOR

Clienții au obligația de a respecta regulile rezonabile de funcționare, igienă și siguranță comunicate de personalul Salonului.

Aceștia trebuie:

Să furnizeze informații corecte necesare programării;
Să respecte instrucțiunile de siguranță;
Să utilizeze echipamentele conform indicațiilor personalului;
Să informeze personalul despre contraindicații relevante, în condițiile permise de lege;
Să respecte programările confirmate ori să comunice modificările în timp util;
Să manifeste un comportament respectuos față de personal și ceilalți clienți;
Să evite deteriorarea intenționată a echipamentelor și bunurilor Salonului.

Societatea poate refuza sau întrerupe justificat prestarea unui serviciu în situații precum comportament violent, amenințător, încălcarea regulilor de siguranță, existența unei contraindicații relevante ori imposibilitatea legală sau tehnică a prestării.

Orice refuz trebuie să respecte legislația privind nediscriminarea și drepturile consumatorilor.

18. SIGURANȚA PROCEDURILOR ȘI REACȚIILE ADVERSE

Sungate aplică normele de igienă și siguranță relevante pentru serviciile prestate.

Anumite proceduri pot produce reacții individuale, inclusiv iritații, roșeață, sensibilitate sau alte efecte nedorite.

Clientul va fi informat despre riscurile relevante ale procedurii înainte de prestarea acesteia.

În cazul apariției unor reacții adverse, clientul este încurajat să solicite asistență medicală atunci când este necesară și să informeze Salonul.

Existența unei reacții adverse nu stabilește automat nici culpa Societății, nici lipsa acesteia. Responsabilitatea va fi evaluată în funcție de circumstanțe, obligațiile legale și eventualele încălcări constatate.

Acceptarea unei proceduri sau semnarea unui formular de informare nu reprezintă renunțarea la drepturile legale ale clientului.

19. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Sungate depune eforturi rezonabile pentru a asigura funcționarea corespunzătoare a Website-ului și furnizarea serviciilor în condiții profesionale.

Pot exista întreruperi tehnice, lucrări de mentenanță, erori de afișare sau indisponibilități temporare care nu pot fi evitate în totalitate.

Societatea nu răspunde pentru prejudicii produse exclusiv de circumstanțe care nu îi sunt imputabile, în condițiile legislației aplicabile.

Societatea nu garantează funcționarea neîntreruptă a Website-ului, însă va depune eforturi rezonabile pentru remedierea problemelor identificate.

Nicio prevedere a prezentului document nu exclude sau limitează răspunderea Societății în cazurile în care aceasta nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

Aceasta include drepturile consumatorilor privind conformitatea produselor și serviciilor, informarea corectă, securitatea procedurilor și repararea prejudiciilor în condițiile legii.

Nu sunt valabile clauzele care ar avea ca efect înlăturarea nejustificată a drepturilor consumatorului sau crearea unui dezechilibru semnificativ între părți.

20. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Elementele Website-ului, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, mărcile, siglele, materialele video și structura vizuală, sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală, în măsura în care beneficiază de protecție legală.

Reproducerea, distribuirea, modificarea ori exploatarea comercială neautorizată a materialelor protejate este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege sau autorizate de titularii drepturilor.

Utilizatorii pot accesa și utiliza Website-ul în scop personal și informativ.

Denumirile, mărcile și materialele aparținând terților rămân proprietatea titularilor respectivi.

21. LINKURI CĂTRE WEBSITE-URI EXTERNE

Website-ul poate conține linkuri către platforme externe, precum rețele sociale, servicii de navigație, platforme de plată sau alte resurse.

Aceste platforme pot avea termeni de utilizare și politici de confidențialitate proprii.

Sungate nu controlează permanent conținutul și funcționarea platformelor externe și nu își asumă răspunderea pentru faptele terților care nu îi sunt imputabile.

Această prevedere nu limitează eventualele obligații legale ale Societății în raport cu consumatorii.

22. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

SUNGATE STUDIO SRL prelucrează date personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

În funcție de interacțiunea cu Societatea, datele prelucrate pot include:

Nume și prenume;
Număr de telefon;
Adresă de e-mail;
Date privind programările;
Informații necesare procesării comenzilor și plăților;
Date necesare îndeplinirii obligațiilor legale;
Informații relevante pentru siguranța unor proceduri, atunci când prelucrarea acestora este permisă de lege.

Datele privind sănătatea, atunci când sunt necesare, sunt supuse unor condiții suplimentare de prelucrare și protecție.

Temeiurile legale, scopurile prelucrării, perioadele de păstrare, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

Pentru solicitări privind protecția datelor personale, persoanele vizate pot contacta Societatea la office@sungatesolarium.ro.

23. COOKIE-URI ȘI TEHNOLOGII SIMILARE

Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare necesare funcționării, memorării preferințelor, analizei traficului și, după caz, marketingului.

Utilizarea acestora se realizează cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 și a Legii nr. 506/2004, precum și a regulilor privind consimțământul.

Cookie-urile neesențiale care necesită consimțământ nu vor fi activate înainte de obținerea acestuia.

Utilizatorii pot consulta Politica de cookie-uri pentru informații suplimentare privind categoriile utilizate și modalitățile de gestionare a preferințelor.

24. RECLAMAȚII ȘI SESIZĂRI

Sungate urmărește soluționarea amiabilă și eficientă a eventualelor nemulțumiri.

Clienții pot transmite reclamații prin:

E-mail: office@sungatesolarium.ro

Telefon: 0734 622 444 / 021 236 99 37

Adresă salon: Strada Tudor Vianu nr. 5-7, Sector 1, București

Pentru facilitarea soluționării, recomandăm includerea informațiilor relevante privind serviciul sau produsul, data achiziției, programarea și problema semnalată.

Societatea va analiza reclamațiile și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor obligatorii prevăzute de lege, acolo unde sunt aplicabile.

Transmiterea unei reclamații direct către Societate nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente.

Consumatorii pot depune sesizări la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin canalele oficiale disponibile la https://anpc.ro/.

Consumatorii pot utiliza, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

25. LEGISLAȚIE APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Prezentul document este guvernat de legislația română și de dispozițiile aplicabile ale Uniunii Europene.

Printre actele normative relevante se numără:

OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive în contractele încheiate cu consumatorii;
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
HG nr. 947/2000 privind indicarea prețurilor produselor oferite consumatorilor spre vânzare;
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
Ordinul Ministerului Sănătății nr. 291/2016 privind normele pentru saloanele de bronzare;
Ordinul Ministerului Sănătății nr. 1648/2024 privind normele de igienă pentru saloanele de înfrumusețare;
Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor personale;
Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor personale și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;
Codul civil și celelalte dispoziții relevante.

Eventualele litigii vor fi soluționate, cu prioritate, pe cale amiabilă.

În lipsa unei soluții amiabile, părțile se pot adresa instanțelor judecătorești competente, conform normelor legale aplicabile, fără restrângerea drepturilor consumatorilor privind competența instanțelor.

26. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Sungate își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document pentru a reflecta modificările legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Website, împreună cu data ultimei modificări.

Modificările vor produce efecte pentru viitor și nu vor afecta retroactiv contractele deja încheiate, programările confirmate sau drepturile dobândite de clienți.

În cazul modificărilor care afectează raporturi contractuale în derulare, informarea și, după caz, acordul consumatorului vor fi solicitate potrivit legii.

Publicarea unor termeni noi nu echivalează automat cu acceptarea de către consumator a modificării unui contract existent.

27. DISPOZIȚII FINALE

În cazul în care o prevedere a prezentului document este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi își păstrează valabilitatea, în măsura permisă de lege.

Nicio prevedere nu poate fi interpretată ca limitând drepturile consumatorilor recunoscute prin dispoziții legale imperative.

Sungate urmărește menținerea unor relații comerciale transparente, bazate pe informarea corectă a clienților, respectarea programărilor și prestarea serviciilor în condiții corespunzătoare.

Pentru informații actualizate privind serviciile, disponibilitatea, prețurile și promoțiile, recomandăm contactarea recepției.

28. CONTACT

SUNGATE STUDIO SRL

Denumire comercială: Sungate Solarium Studio

CUI: 30035299

Registrul Comerțului: J40/3947/2012

Sediu social: Intrarea Tăciunelui nr. 15, parter, ap. 1A, Sector 2, București

Salon: Strada Tudor Vianu nr. 5-7, Sector 1, București

Telefon: 021 236 99 37 / 0734 622 444